6月24日下午，北城商廈三樓員工陶曉蕾、王寧寧發現“孩子王”廳內有個小男孩在獨自玩耍，周圍沒有家長陪伴。出于關心，她們上前詢問小男孩家長在哪，小男孩只說是跟著媽媽來的，媽媽在一樓門口。于是她們將情況反映給了王建娥主管，王建娥了解了情況后立即通過廣播幫助小男孩尋找家長，并抱著孩子去一樓門口等待，但等了很久都沒有見到孩子的家長。
獨自一人在“玩耍”的小男孩
無奈之下，王建娥抱著孩子又回到“孩子王”廳內，一邊陪他玩耍安撫小男孩的情緒，一邊慢慢問出了孩子爸爸的電話。在問出了電話之后，王建娥趕緊聯系了孩子的爸爸，電話那頭的家長因為孩子走失萬分焦慮，已經報警，在聽到孩子已經安全找到之后，懸著的心才稍稍的放松下來。
王建娥一邊安撫著家長的情緒，一邊告知孩子的具體位置讓家長來把孩子接回家，打完電話后不到十分鐘，孩子的父母就來到了北城商廈。在見到孩子后，孩子的母親激動地抱著孩子不停的向王建娥說著“謝謝！謝謝！”周圍的顧客也紛紛為王建娥豎起了大拇指。
在配合警察查看監控以及和家長溝通的過程中得知，小男孩是自己一個人從家里跑來北城商廈的，就連孩子的父母都沒想到孩子自己能跑這么遠，之前來北城商廈都是開車帶他來，沒想到他自己能從家里走來。
事后，當小編采訪到王建娥時，她靦腆的跟小編說“這沒什么，都是我應該做的，每一個金百人遇到這種情況都會這么做的。我自己也是做媽媽的人，很能體會到家長找不到孩子的心情，所以當時就想著早一分鐘把小朋友送回家。”
在金都百貨，像助人為樂、拾金不昧等正能量的事情每天都在發生，每一名金百人用行動踐行著“博愛”，傳遞著愛心，以顧客為中心，想顧客之所想，急顧客之所急，將“博愛”化成對顧客的關心和愛護，為和諧社會增光添彩。
在這里，小編也要提醒一下廣大家長朋友，小朋友貪玩好動，出門一定要看管和照顧好自己的孩子，避免走失情況的發生。此外，家長朋友可以在孩子身上留下帶有聯系方式的卡片或者讓孩子背熟家長的電話，確保在緊急情況發生時可以第一時間聯系到家長。
